Améliorez la qualité de l'expérience de vos clients en leur offrant un espace unique et sécurisé leur permettant de mieux communiquer avec vous.
En donnant à vos clients les moyens de trouver facilement l'information recherchée par eux-mêmes.
Améliorer votre image de marque en offrant une expérience client unique et avantageuse.
Fluidifier les échanges avec vos clients, stocker les documents importants dans un espace sécurisé.
Développer la communication avec vos clients en leur offrant un système de tickets d’assistance, un suivi d’intervention du SAV.
En lui donnant accès, de façon sécurisée et rapide à une information précise sur le suivi de sa commande ou encore sur une intervention du SAV.
C’est aussi pour l’entreprise, l’opportunité de réaffecter, de façon plus judicieuse, ses ressources en personnel et en moyens dédiés au service d’accueil téléphonique
Un standard engorgé, des mails sans réponses, une musique d’attente insupportable qui tourne en boucle, des clients à bout de patience contraints de multiplier les appels avant de pouvoir joindre le SAV... C'est la triste réalité et déplorable image donnée par l’entreprise
à ses clients qui s’en souviendront ….
Afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible, l’extranet est un atout extraordinaire et aujourd’hui indispensable à toute entreprise soucieuse de s’épargner les critiques dévastatrices de clients mécontents. Donnez à vos clients la possibilité de contacter l’assistance via un portail efficacement conçu. Simple et rapide, le «ticket» sera transmis directement au service Easy Doc pour traitement.
Via le portail, le client aura ainsi en temps réel, une parfaite visibilité du suivi de sa demande.
Créez autant de rubriques et de sous-rubriques que nécessaire afin de faciliter la recherche et l’accès aux documents classés par nature:
Informations accessibles au client sur l’intranet
Permettre au client d'effectuer les modifications de ses données à tout moment (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc...) et d'être aussitôt avisé des changements opérés sur son compte.
Retrouver l'intégralité des factures, classées par date. Recherche aisée et réponse immédiate.
Offrir un service de téléchargement de documents PDF permettant de retrouver les notices et la documentation technique
Ouverture d'un «ticket» d'assistance décrivant une difficulté ou un problème rencontré pour en demander sa résolution.
Tarifs des frais d'installation, personnalisation et paramétrage : 490 Euros HT
Un des multiples avantages de la solution «Easy-doc» réside dans sa souplesse et sa capacité à pouvoir proposer des solutions / métier